CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM - KHÔI COMPUTER

1. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH THEO PHÂN LOẠI SẢN PHẨM

QUY ĐỊNH CHUNG: CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 TRONG 7 NGÀY

• Áp dụng: Cho TẤT CẢ các sản phẩm (Máy Mới New Seal, Máy Cũ các gói 6 tháng, 3 tháng, 1 tháng) bán ra tại KHÔI Computer.
• Điều kiện: Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, Quý khách được 1 đổi 1 ngay sản phẩm cùng cấu hình/tương đương (hoặc hoàn tiền / nâng cấp dòng khác theo thỏa thuận nếu hết hàng). Sản phẩm đổi phải giữ nguyên trạng ngoại hình, không trầy xước phát sinh, đầy đủ phụ kiện/hộp (nếu có) và còn nguyên tem bảo hành.

A. HÀNG MỚI CHƯA KHUI HỘP (NEW SEAL / NEW FULLBOX)

Áp dụng cho tất cả các dòng MacBook, Laptop Windows, Máy tính đồng bộ mới 100% chưa qua sử dụng.

• Thời gian bảo hành: Bảo hành 12 THÁNG toàn bộ phần cứng (Mainboard, CPU, RAM, Ổ cứng, Màn hình, Pin, Bàn phím, Sạc và các linh kiện đi kèm).
• 1 Đổi 1: 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên nếu xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất.
• Hỗ trợ chính hãng: KHÔI Computer hỗ trợ gửi/ủy quyền bảo hành tại Trung tâm bảo hành chính hãng của Apple, Dell, HP, Asus, Lenovo... trong suốt 12 tháng.

B. HÀNG CŨ / ĐÃ QUA SỬ DỤNG - GÓI BẢO HÀNH 6 THÁNG

Áp dụng đối với máy cũ bán ra theo gói bảo hành tiêu chuẩn 6 tháng.

• 1 Đổi 1: Trong 7 ngày đầu tiên sử dụng.
• Thời hạn 6 tháng (Linh kiện cốt lõi): Mainboard (Bo mạch chủ), CPU, RAM, Ổ cứng (SSD/HDD), Màn hình.
• Thời hạn 3 tháng (Linh kiện hao mòn / Ngoại vi): Bàn phím, Loa, Camera, Touchpad, Cổng kết nối, Pin, Sạc (Adapter).
• Laptop Windows: Dung lượng pin đạt > 70% hoặc sử dụng tác vụ cơ bản > 1.5 giờ.
• MacBook: Pin bảo hành khi bị phồng, báo Service/Replace Soon, hoặc dung lượng (Battery Health) tụt dưới 80%.

C. HÀNG CŨ / ĐÃ QUA SỬ DỤNG - GÓI BẢO HÀNH 3 THÁNG

Áp dụng đối với dòng máy giá rẻ hoặc khách hàng chọn gói bảo hành 3 tháng.

• 1 Đổi 1: Trong 7 ngày đầu tiên sử dụng.
• Thời hạn 3 tháng (Linh kiện cốt lõi): Mainboard, CPU, RAM, Ổ cứng (SSD/HDD), Màn hình.
• Thời hạn 1 tháng (Linh kiện hao mòn / Ngoại vi): Pin, Sạc, Bàn phím, Loa, Touchpad, Cổng kết nối (Đảm bảo pin không phồng, cầm pin từ 1 - 1.5 giờ).

D. HÀNG CŨ / ĐÃ QUA SỬ DỤNG - GÓI BẢO HÀNH 1 THÁNG (TIẾT KIỆM / THANH LÝ)

Áp dụng cho dòng máy xả kho, thanh lý, máy giá siêu rẻ hoặc khách hàng chủ động chọn gói bảo hành ngắn hạn để tối ưu chi phí mua máy.

• 1 Đổi 1: Vẫn giữ đầy đủ quyền lợi 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên sử dụng nếu phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
• Thời hạn 1 tháng (Toàn bộ linh kiện): Bảo hành 1 tháng đối với Mainboard, CPU, RAM, Ổ cứng (SSD/HDD), Màn hình, Pin, Sạc, Bàn phím, Loa, Touchpad, Cổng kết nối (Pin đảm bảo không phồng, sử dụng cơ bản > 1 giờ).

2. BẢNG TỔNG HỢP THỜI GIAN BẢO HÀNH TẠI KHÔI COMPUTER

3. QUY ĐỊNH ĐẶC THÙ RIÊNG CHO MACBOOK & LAPTOP WINDOWS

A. Đối với MacBook (Apple):

• Màn hình & Cáp màn hình (Flexgate): Không bảo hành trong trường hợp màn hình bị va đập, cấn phím (do để vật dụng lên bàn phím rồi gập máy), bị sọc/mất hiển thị do đè nén, ẩm ướt hoặc bị đứt cáp do gập mở quá lực.
• Tài khoản iCloud & Mật khẩu BIOS/EFI/MDM: Khách hàng bắt buộc phải thoát iCloud và gỡ bỏ mật khẩu máy trước khi gửi bảo hành. Shop không chịu trách nhiệm bảo hành nếu máy bị khóa iCloud/MDM từ phía người dùng sau khi đã bàn giao.
• Sạc MagSafe / Type-C: Không bảo hành chân sạc bị cong vênh, đứt gãy dây cáp do quấn sai quy cách hoặc biến dạng do nhiệt/dòng điện bất thường.

B. Đối với Laptop Windows / Các dòng máy khác:

• Bản lề & Vỏ máy: Shop không bảo hành bản lề bị gãy, bung chân ốc do va đập, làm rơi hoặc gập mở lệch góc trong quá trình sử dụng.
• Màn hình: Điểm chết (Dead Pixel) chỉ áp dụng bảo hành khi có từ 5 điểm chết trở lên xuất hiện trên màn hình.
• Vào nước / Chập cháy nguồn: Cảm biến quỳ tím trên mainboard đổi màu hoặc có vệt loang chất lỏng sẽ bị từ chối bảo hành hoàn toàn.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH)

KHÔI Computer có quyền TỪ CHỐI BẢO HÀNH nếu sản phẩm vi phạm một trong các điều kiện sau:

1. Tem & Serial: Tem bảo hành bị rách, dán đè, tẩy xóa, hoặc số Serial/Service Tag trên máy không trùng khớp với dữ liệu phiếu bảo hành/sơ đồ máy lưu tại shop.
2. Tác động vật lý: Máy bị rơi rớt, móp méo, biến dạng, nứt vỡ vỏ, vỡ màn hình, sọc màn hình do cấn va đập.
3. Môi trường & Thiên tai: Máy bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ, thiên tai, sét đánh, hoặc có dấu hiệu côn trùng xâm nhập gây chập mạch.
4. Tự ý can thiệp: Máy đã bị tháo mở, tự ý sửa chữa, nạp/flash BIOS lỗi, ép xung (Overclock) bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của shop.
5. Dữ liệu cá nhân: Shop không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu lưu trên ổ cứng (SSD/HDD). Khách hàng vui lòng tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
6. Phần mềm: Các lỗi liên quan đến hệ điều hành (Windows/macOS), virus, ứng dụng bên thứ ba không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng (Shop hỗ trợ cài đặt miễn phí tại cửa hàng).

5. QUY TRÌNH & THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Thời gian tiếp nhận: Từ 8:30 - 18:00 các ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
• Thời gian xử lý:
• Lỗi nhẹ (RAM, Ổ cứng, Bàn phím, Pin, Sạc): Xử lý/thay thế ngay trong vòng 24h - 48h.
• Lỗi nặng (Mainboard, Màn hình khan hiếm linh kiện): Thời gian xử lý từ 3 - 7 ngày (Shop hỗ trợ cho mượn máy khác dùng tạm nếu có sẵn).
• Nếu phát sinh lỗi lặp lại quá 3 lần cùng 1 bộ phận trong thời gian bảo hành, shop hỗ trợ đổi máy khác hoặc thu mua lại máy theo giá thỏa thuận tốt nhất cho khách.